ИТ-архитектура E-commerce: какие системы нужны интернет-магазину и маркетплейсу

E-commerce давно перестал быть просто сайтом с каталогом и кнопкой «Купить». За витриной работают системы управления товарами, заказами, клиентами, складами, логистикой, аналитикой и платежами. Разбираемся, из чего состоит современная IT-архитектура E-commerce, чем маркетплейс сложнее интернет-магазина и что бизнесу важно понимать до начала разработки.

E-commerce — это не сайт, а система

Одна из самых частых ошибок при запуске интернет-магазина или маркетплейса — начинать разговор с дизайна сайта.

Как будет выглядеть главная страница? Где расположить каталог? Каким сделать личный кабинет?

Это важные вопросы, но они относятся только к видимой части E-commerce. Настоящая сложность начинается за витриной.

Чтобы покупатель мог найти товар, увидеть актуальную цену и остаток, оформить заказ, выбрать способ доставки, оплатить покупку и получить сообщение о статусе заказа, между собой должны корректно взаимодействовать сразу несколько IT-систем.

Для маркетплейса архитектура становится ещё сложнее: необходимо подключать продавцов, управлять их ассортиментом и складами, рассчитывать комиссии, поддерживать документооборот, контролировать отгрузки и предоставлять отдельные кабинеты поставщикам. В материалах Айвенго отдельно подчёркивается, что архитектура маркетплейса существенно сложнее обычного листинга товаров или классического интернет-магазина. 

Из каких систем состоит E-commerce

Современная инфраструктура может включать CMS, PIM, OMS, CRM, WMS, ERP, BI и другие решения. В маркетплейсах к этому добавляются кабинеты продавцов, административные модули, биллинг и многочисленные интеграции. 

Если упростить, основные элементы выглядят так:

• CMS отвечает за управление содержанием витрины: страницами, баннерами, текстами и другим контентом.
• PIM хранит и управляет товарной информацией: характеристиками, описаниями, категориями, изображениями и другими данными о продукте.
• OMS управляет жизненным циклом заказа: от его создания до сборки, доставки, возврата или отмены.
• CRM помогает управлять клиентской базой, коммуникациями, сегментацией и повторными продажами.
• WMS отвечает за складские процессы, остатки, сборку и движение товара.
• ERP связывает E-commerce с финансовыми, закупочными и другими внутренними процессами компании.
• BI и аналитические системы собирают данные и позволяют оценивать продажи, конверсию, клиентов и эффективность бизнеса.

При этом ценность создаёт не само наличие этих решений, а то, как они взаимодействуют между собой.

Если PIM передаёт на витрину неактуальные данные, покупатель увидит неправильную характеристику. Если OMS не синхронизирован со складом, можно продать отсутствующий товар. Если CRM не получает информацию о заказах, бизнес теряет возможность полноценно управлять клиентской базой.

Поэтому IT-архитектура E-commerce — это прежде всего система связанных процессов.

Почему маркетплейс технически сложнее интернет-магазина

В классическом интернет-магазине продавцом обычно выступает одна компания. В маркетплейсе одновременно работают десятки, сотни или тысячи поставщиков.

Каждому из них необходимо дать возможность управлять товарами, ценами, остатками, заказами и документами. В архитектуре появляется отдельный личный кабинет продавца, а также административный контур для оператора площадки.

В материалах по архитектуре маркетплейсов Айвенго среди ключевых функций кабинета продавца выделяются управление товарами, ценами и остатками, работа с несколькими складами, сборка и отгрузка заказов, документооборот, аналитика продаж и коммуникации с площадкой. 

Ещё один специфический элемент — биллинг. Маркетплейсу недостаточно принять оплату от покупателя. Необходимо учитывать комиссию площадки, условия конкретного продавца или категории и корректно вести взаиморасчёты.

Добавим сюда интеграции с внешними системами: платежами, логистическими операторами, WMS, ERP поставщиков, CRM, сервисами уведомлений и поиском.

В результате маркетплейс превращается не просто в сайт, а в полноценную цифровую инфраструктуру рынка.

IT нельзя проектировать отдельно от бизнес-модели

Есть соблазн сначала «купить платформу», а затем решить, что именно бизнес будет на ней делать.

На практике логика должна быть обратной.

Сначала определяются бизнес-модель, ассортимент, поставщики, клиентские сценарии, логистика, монетизация и ключевые показатели. Уже затем под них проектируются процессы и IT.

В материалах по нишевым маркетплейсам среди ключевых факторов успеха называются полнота ассортимента, конкурентное ценовое предложение, качественная логистика, удобство платформы, цифровой товарный контент и привлекательные условия для поставщиков. Среди рисков — недостаточный ассортимент, слабый трафик, плохая логистика, низкий уровень сервиса и слабая IT-платформа. 

Это важный принцип: IT не компенсирует слабую бизнес-модель.

Можно построить технически совершенную платформу, но если на ней нет нужного ассортимента, поставщикам невыгодно подключаться, а покупателю проще оформить заказ в другом месте, технология сама по себе не создаст работающий E-commerce-бизнес.

Что бизнес должен уметь объяснить IT-команде

Руководителю E-commerce необязательно программировать или разбираться в устройстве базы данных.

Но он должен понимать, какую бизнес-задачу решает каждая система.

Например, формулировка «нам нужна хорошая OMS» почти бесполезна для разработки.

Гораздо точнее описать сценарий: заказ поступает с сайта, резервирует остаток, передаётся на конкретный склад, получает статус сборки, затем номер отправления, а все изменения должны отображаться покупателю и передаваться в CRM.

То же касается разработки сайта.

До старта проекта бизнесу необходимо определить путь клиента, сформировать требования к информационной архитектуре, подготовить бриф и функциональное задание. Именно такие задачи входят в программу Айвенго: участники изучают этапы создания интернет-магазина, работу с CJM, подготовку брифа и ФЗ и проектирование информационной архитектуры E-commerce-проекта. 

Пять вопросов перед выбором IT-решения

До встречи с интегратором или разработчиком полезно проверить себя.

Понимаете ли вы, какие процессы необходимо автоматизировать? Какие данные должны передаваться между системами? Где будет находиться единый источник информации о товаре, заказе и клиенте? Как изменится нагрузка при росте бизнеса? И какие интеграции критичны уже на первом этапе, а какие можно подключить позже?

Если на эти вопросы нет ответа, обсуждать конкретную платформу пока рано.

Сначала нужно спроектировать бизнес-процесс.

Главная задача бизнеса — научиться говорить с IT на одном языке

Проблемы E-commerce-проектов часто возникают не потому, что разработчик «плохо программирует», а потому, что бизнес и IT по-разному понимают конечный результат.

Бизнес описывает желаемый эффект: «нужно удобно», «как у крупного маркетплейса», «хотим автоматизировать».

IT-команда ожидает конкретный сценарий, правила, ограничения и требования к данным.

Поэтому одна из ключевых компетенций современного E-commerce-руководителя — способность переводить бизнес-задачу в понятные требования к IT.

Именно этому посвящён отдельный блок программы Айвенго «IT-системы E-commerce»: участники разбирают, какие системы работают внутри интернет-магазина, как взаимодействуют OMS, PIM, CMS и CRM, как определять задачи для IT и как выбирать подрядчиков. Цель блока — дать бизнесу понимание технической части E-commerce и научить правильно формулировать задачи специалистам. 

Кроме самостоятельного блока, в программе предусмотрен вебинар «Разговор бизнеса и IT», где разбираются технологии фронт- и бэк-энда, роли основных систем, подготовка брифа, функционального задания и других рабочих документов для IT-команды. 

Что важно запомнить

Современный E-commerce — это не отдельный сайт и не одна CMS.

Это связка бизнес-процессов и IT-систем, которая должна обеспечивать весь путь: товар → витрина → покупатель → заказ → оплата → склад → доставка → клиентский сервис → повторная покупка.

Чем сложнее бизнес-модель, тем больше значение архитектуры. А в случае маркетплейса к клиентскому контуру добавляется ещё один полноценный участник — продавец, со своими товарами, складами, заказами, документами и экономикой.

Поэтому сильный E-commerce-менеджер должен понимать не только маркетинг и продажи, но и то, как IT обеспечивает работу всей модели.

Хотите разобраться глубже?

Тема IT и технологий подробно входит в программу курса Школы электронной коммерции Айвенго E-commerce – CRM 2027. На курсе разбираются IT-системы интернет-магазина, взаимодействие бизнеса и IT, создание сайта, CJM, брифы и функциональные задания, OMS, PIM, CMS и CRM, а также практическая работа с E-commerce-процессами. 

Подробнее о программе курса:
https://iwengo.ru/services/kurs-e-commerce-crm-2027