Юлиана Гордон выступит на закрытом бизнес-вечере RetailCRM о клиентском опыте

29 октября в Москве состоится закрытый бизнес-вечер RetailCRM «Клиентский опыт как конкурентное и стратегическое преимущество». Один из приглашённых спикеров встречи — основатель Школы электронной коммерции iWENGO Юлиана Гордон.

Мероприятие объединит топ-менеджеров и экспертов ритейла, e-commerce и компаний-производителей. В центре дискуссии — клиентский сервис и клиентский опыт не только как показатели качества работы с покупателем, но и как факторы, напрямую связанные с удержанием клиентов, повторными продажами, LTV и экономикой бизнеса.

В программе встречи обсудят:

• где бизнес теряет клиента между первой и повторной покупкой;
• как связать клиентский опыт с retention, LTV и маржинальной прибылью;
• сколько на самом деле стоит компании решение одного обращения;
• почему автоматизация не всегда улучшает клиентский опыт;
• как превратить обращения и жалобы клиентов в источник данных для развития бизнеса.

Главный вопрос дискуссии — как превратить клиентский сервис из функции обработки обращений в полноценный инструмент управления клиентским опытом и экономикой бизнеса.

Дата: 29 октября 2026 года
Формат: закрытая встреча, Москва

Узнать подробнее и зарегистрироваться:
https://www.retailcrm.ru/events/release-29-10-26