СПИКЕРЫ
Ксения Родионова
Маркетолог международного уровня с огромным опытом
Илья Бурмистров
Партнер бизнес-школы iWENGO
ОПИСАНИЕ
Объём продаж товаров повседневного спроса (продуктов питания, напитков, детского питания, бытовой химии, cопутствующих товаров и т.д.) в сети Интернет в России года от года удваивается.
Лидеры рынка E-grocery задают стандарты скорости доставки, определяют новые требования к интерфейсу и функционалу веб-витрины и мобильных приложений. Мы поможем вам сориентироваться в стремительно меняющемся сегменте Е-commerce, обеспечить конкурентные преимущества и рост продаж.
Расчет стоимости группового обучения происходит по индивидуальной заявке.
ПРОГРАММА
Результаты исследования Mystery Shopping (Тайного покупателя)
Ксения Родионова
Маркетолог международного уровня с огромным опытом
Илья Бурмистров
Партнер бизнес-школы iWENGO
- Разработаем типовые пользовательские сценарии для различных продуктовых категорий и проанализируем скорость, удобство совершения покупки на вашем сайте или сайтах-партнеров: от поиска товара в интернете до последней мили доставки или получения товара в магазине/пункте выдачи заказов, качество предоставляемого сервиса и эффективность клиентской коммуникации
- Сделаем разбор CJM по согласованным конкурентам, составим сравнительную таблицу, выявим бизнес-процессы требующие изменений, дадим рекомендации, реализация которых позволит улучшить опыт покупателя и обеспечить конкурентные преимущества вашему бизнесу
Услуга оплачивается отдельно и может быть оценена только после предоставления ТЗ
Воронки конверсии онлайн-бизнеса
Тренды покупательского поведения и факты рынка
Бизнес-модели
Приветственный вебинар: "Введение в E-commerce/ Рынок, Выбор стратегии развития в 2022. OPS – стратегия на одном листе"
Ассортимент
Ценообразование
Е-commerce и закон
Разработка сайта
Продвижение онлайн-бизнеса
Поисковый маркетинг SEO (SEM)
Принципы управления E-grocery проектами
Вебинар: "Омниканальный маркетинг"
Золотые правила Юзабилити. Продающая карточка товара
Золотые правила маркетплейсов
Mystery Shopping как инструмент анализа CJM
Операции и логистика
Вебинар: OPS cтратегия бренда развития в онлайн «на одном листе»
Операционный CRM
Вебинар: "Аналитический CRM. Золотые правила работы с КБ"
Выпускной вебинар: итоги обучения, вручение сертификатов
- Предпринимателям, планирующим или создающим проект в E-grocery
- Сервисам (онлайн-продвижение, разработка сайтов, доставка и т.д.), которые стремятся глубже понять специфику рынка
- Руководителям разного уровня из FMCG: продуктовый ритейл, товары для детей, бытовая химия и др.
- Руководителям Е-commerce из других сегментов, планирующих работать на новом рынке
- Курс состоит из видеоуроков, упражнений на платформе, теоретических и практических вебинаров и групповых заданий (смотрите ниже описание блоков программы)
- 21 учебный модуль, 5 обязательных вебинаров - 144 академических часа
- Фокус на практику: вы выполните более 30 индивидуальных заданий
- Групповые занятия: работайте над кейсами из реального бизнеса, делитесь опытом с другими студентами на онлайн-встречах и в общем чате. Взаимообмен помогает быстрее достигать целей в учебе и бизнесе
- Вебинары: живое общение с преподавателями и экспертами рынка. Продолжительность каждого вебинара — 3 часа. Запись вебинаров предоставляется, вы сможете просмотреть их в удобное время
- Безлимитная поддержка: общайтесь с куратором через чат, обсуждайте вопросы в комьюнити единомышленников. Вам всегда помогут, подскажут, и вы точно дойдёте до желаемого результата
- Получите представление о рынке Е-grocery, его ключевых показателях, специфических моделях и трендах
- Разберетесь, как устроено управление онлайн-бизнесом, как работают воронки продаж
- Научитесь принципам формирования ассортимента и ценообразования в интернет-канале
- Сможете организовать сбор данных для своего E-commerce проекта, выбирать и применять инструменты аналитики
- Сформулируете требования к IТ-системам своего онлайн-бизнеса, разберетесь, как они взаимодействуют между собой
- Научитесь разрабатывать веб-витрину интернет-магазина в соответствии с золотыми правилами юзабилити и проработаете продающие карточки товаров, увеличите их конверсию
- Проанализируете CJM (целевой путь) клиента и сможете устранить разрывы негативно влияющие на покупательский опыт
- Разберетесь, как выбирать инструменты продвижения онлайн-бизнеса, подрядчиков для продвижения и измерять эффективность их работы
- Поймете, какое влияние на лояльность клиентов оказывает операционная воронка E-commerce, и как ей управлять
- Оптимизируете бизнес-процессы логистики и внедрите мониторинг за показателями скорости и качества выполнения операций
- Проработаете клиентский сервис, научитесь сегментировать клиентов, увеличите число повторных продаж за счет CRM-мероприятий и оздоровления клиентской базы
- Разработаете эффективную организационную структуру своей E-commerce команды