9. Модуль КЛИЕНТЫ

Регистрация Клиента

Описание процесса:

Потенциальный Клиент заходит на платформу.
o    По прямой ссылке (из поисковой выдачи, из закладок, контекстной рекламы, рассылки)
o    По реферальной ссылке Реферального Партнера (имеет UTM-метку Реферального Партнера

Потенциальный Клиент переходит к регистрации
По номеру телефона

Потенциальный Клиент вводит номер телефона.

Если данный номер телефона уже зарегистрирован, потенциальному Клиенту выводится сообщение о том, что номер уже зарегистрирован в системе.

Если номер телефона не был до этого зарегистрирован, то на телефон потенциального Клиента приходит код подтверждения через sms.

Потенциальный Клиент вводит код

Через соцсети (VK, Google, Facebook)

Клиент выбирает соцсеть

Клиент авторизуется в системе.

Клиент придумывает пароль для авторизации.

Клиент заполняет профиль

Если Клиент перешел и зарегистрировался по реферальной ссылке Реферального Партнера:
o    В поле «Client Source» у Клиента запишется идентификатор Реферального Партнера, который был в ссылке, по которой Клиент зашел и зарегистрировался.

 

Статусы Клиента

·         Активный

·         Проблемный

o    Все заказы этого Пользователя всегда попадают в ручную обработку со статусом “на проверку”.

o    Устанавливается вручную Администратором Платформы.

·         Заблокирован

o    Вход Пользователя на сайт не возможен.

o    Устанавливается вручную Администратором Платформы.

Результат процесса:

 

Пользователь зарегистрирован, у него создан Личный Кабинет Клиента.

 

Список клиентов

Список клиентов Маркетплейса находится в модуле “Клиенты” в MMS. Оператор маркетплейса:

·         Может использовать фильтр

o    Статус

o    Телефон

o    ФИО

o    Пол

o    Дата регистрации (точная или период)

o    Роль

·         Видит действия

o    Создать клиента

§  Указывает телефон и пароль

§  Создается новый клиент и автоматически открывается его карточка

·         Видит список клиентов

o    ID клиента

o    Дата регистрации

o    ФИО

o    Телефон

o    Email

o    Сегмент RFM

o    Дата последнего посещения

o    Статус

·         Может переходить по страницам списка

·         Может перейти в карточку клиента по ссылке в ID

 

Карточка Клиента

 

Секция/Вкладка	Наполнение	Действия
Заголовок	ФИО клиента

Инфопанель	Основные данные по клиенту   ·         Роль ·         Статус ·         Сегмент ·         ФИО ·         ID ·         Фото ·         Email ·         Телефон ·         Ссылка на портфолио o    Кнопка добавления ссылки	Сохранить Отмена Позвонить “Изменить статус” - список действий по изменению статуса клиента
Блок KPIs	·         Количество заказов ·         Сумма заказов накопительным итогом ·         Счет ПС
Вкладки
Информация	Блок “Основная информация”   ·         Профессиональная деятельность ·         Пол ·         Дата рождения ·         Возраст ·         Город ·         Сумма покупок накопительным итогом ·         Доступных бонусов ·         Подписка на рассылку ·         Регистрация по ссылке ·         Дата регистрации ·         Профили в социальных сетях ·         Сертификаты ·         Персональный Менеджер ·         Служебный комментарий	Сохранить Отмена

Предпочтения	·         Личные предпочтения o    Бренды o    Категории ·         Профессиональные предпочтения o    Бренды o    Категории ·         Избранное пользователя o    Список товаров избранного
Подписки	Настройки подписок клиента ·         Блок “Подписки пользователя” o    Новинки o    Персональные рекомендации o    Кнопка “Сохранить изменения” ·         Блок “Периодичность уведомлений” ·         Блок “Предпочитаемый способ связи”
Заказы	Список заказов клиента за всю историю
Возвраты	Список возвратов клиента
Коммуникации	Список всех коммуникаций по клиенту (с возможностью фильтрации): сервисные письма и обращения Формат и функциональность как в основном списке коммуникаций “Коммуникации - Сообщения клиента”
Отзывы	Список отзывов на товары   Требуется интеграция с внешней системой