Инструкция по подаче заявок в техподдержку

1. Необходимо перейти по ссылке и авторизоваться под своими учетными данными

2. После авторизации, для того чтобы создать новую заявку нажмите на “+ Новая задача”

3. Название: Укажите краткое название ошибки/запроса.

Текст запроса:  укажите максимально подробно суть ошибки, опишите ваши действия, какой результат вы ожидаете и какой результат вы получаете по факту. Укажите место воспроизведения ошибки.

Если ошибка воспроизводится на конкретной сущности (товар, мерчант и т.д.) укажите ссылку на эту сущность.

При необходимости приложите скриншот или видеозапись воспроизведения ошибки.

Нажмите "Создать".

4. Заявка сформирована в Статусе Черновик. 

Проверьте, все ли корректно заполнено, затем нажмите на "Опубликовать".

5. Во вкладке Задачи (в левом верхнем углу) вы сможете увидеть список всех ваших задач.

Только что созданная задача находится в статусе "Открыта". 

Поменять приоритетность задач вы можете зажав курсор на левой части задачи (иконка отображающая 6 точек) и перетянув ее на нужное место.

6. В период выполнения задачи она будет находится в статусах "В работе" и "На проверке". 

Когда задача будет выполнена, она перейдет в статус "Закрыта". После этого вы можете открыть задачу и посмотреть ответ от специалиста. 

Если задача требует дополнительного рассмотрения, то внесите комментарий, поменяйте статус на "Открыта" и отправьте задачу. 

На почту, которая используется в качестве Логина, будут поступать уведомления об изменении статусов рассмотрения.